استجابتنا لانتشار فيروس كوفيد-19



رسالة الرئيس التنفيذي للمجموعة:

"إننا على يقين تام أكثر من أي وقت مضى بالدور الأساسي والهام لقطاع الاتصالات والتكنولوجيا في الحفاظ على سلامة الأفراد واستمرارية أعمال الشركات.

وبصفتنا شركة تولي اهتماماً كبيراً بالمجتمعات، يقع على عاتقنا توفير الدعم اللازم لأفراد المجتمعات في المناطق التي نقدم خدماتنا فيها والموظفين على حد سواء، ويأتي هذا الأمر في مقدمة أولوياتنا خصوصاً في هذه الأوقات الصعبة.

كما أننا وتماشيًا مع رؤيتنا الهادفة لإثراء حياة العملاء الرقمية وتمكينهم من الاستمتاع بمزايا الإنترنت، تتضافر جهود جميع فرقنا حول العالم لتمكين ودعم المجتمعات التي نقدم خدماتنا فيها من خلال توفير مختلف الإجراءات التي تساعدها في التقليل من آثار انتشار الوباء إلى جانب الحلول المبتكرة والخدمات الرقمية.

إن أولويتنا القصوى في هذا الوقت هي مواصلة التركيز على صحة وسلامة موظفينا وعملائنا وشركائنا والمجتمعات التي نقدم خدماتنا فيها. فنحن نبذل قصارى جهودنا للاستمرار في توفير خدمات الاتصالات والدعم الذي يحتاجه عملاؤنا خلال هذه الفترة الصعبة، وضمان بقاء الجميع على اتصال من خلال شبكاتنا المتطورة حول العالم."


الشيخ سعود بن ناصر آل ثاني الرئيس التنفيذي للمجموعة



مع استمرار تأثير انتشار وباء كورونا(كوفيد-19)على المجتمعات وقطاعات الأعمال في مختلف أنحاء العالم، تحرص مجموعة Ooredoo على تقديم الدعم لعملائها في مناطق تواجدها من خلال توفير الحلول الرقمية والإجراءات الأخرى التي تساعدها على التقليل من آثار انتشار هذا الوباء. وتعمل فرق Ooredoo معًا بهدف مشاركة المعرفة والخبرات على المستوى الدولي وخدمة العملاء ودعمهم بشكل أفضل.


وقد اتخذا كافة شركاتنا في الشرق الأوسط وشمال إفريقيا وجنوب شرق آسيا إجراءات بهدف الاستجابة لانتشار وباء كورونا (كوفيد-19)، وذلك كما يلي:

حماية الموظفين
Protecting employees

ضمان حماية كافة موظفي Ooredoo في أنحاء مختلفة من العالم

اقرأ المزيد
تعزيز أداء الشبكات
Optimising Network Performance

تعزيز أداء الشبكة بشكل ملحوظ وترقية سرعات الإنترنت

اقرأ المزيد
دعم العملاء والمجتمعات
Supporting customers & communities

توفير الخدمات الرقمية وتعزيز الوعي بالصحة والسلامة

اقرأ المزيد
مساعدة الشركات على التكيف مع التحديات
Helping businesses

تقديم مجموعة مطورة من الحلول الرقمية التي تساعد في استمرارية و إنجاز الأعمال عن بعد

اقرأ المزيد

حماية الموظفين

اتخذنا إجراءات لضمان سلامة موظفينا في أنحاء مختلفة من العالم إلى جانب موظفي الشركات الأخرى من مختلف الأحجام والقطاعات، من خلال تزويدهم بالحلول الرقمية المبتكرة واللازمة لمواصلة الإنتاجية والحفاظ على سلامتهم.

تعزيز أداء الشبكات

مع ازدياد الإقبال على استخدام الإنترنت بشكل كبير لإتمام المعاملات والأعمال اليومية من قبل الأفراد والشركات، عززنا شبكاتنا بشكل كبير وقمنا بترقية سرعات الإنترنت، لنساهم في تمكين ممارسات التباعد الاجتماعي وتعزيز انسيابية العمل والتعليم عن بعد والوصول إلى خدمات الترفيه المنزلي. ولضمان تحقيق ذلك، تعمل فرقنا الهندسية على مدار الساعة لضمان تمكين العملاء من مواصلة الاستمتاع بالإنترنت على الرغم من الضغط الكبير على الشبكات نتيجة الإقبال غير المسبوق من العملاء على استخدام مواقع التواصل الاجتماعي ومشاهدة وتنزيل محتوى الفيديو.

دعم العملاء والمجتمعات – تعزيز خدمات الاتصالات المنزلية وتقديم الإعانات

  • تسهيل الوصول للخدمات عبر الإنترنت

    • تشجع Ooredoo العملاء على إجراء جميع المعاملات عبر الإنترنت أو باستخدام تطبيقات Ooredoo لأجهزة الجوال. وفي بعض الأسواق، نوفر خدمة توصيل منزلي مجاناً لشرائح خطوط الاتصالات (SIM) التي يتم شراؤها عبر الإنترنت.
  • دعم الجهود الحكومية والعاملين في الصفوف الأمامية

    • نعبر عن تقديرنا ودعمنا للعاملين في الخطوط الأمامية من خلال تقديم مساعدات مالية كبيرة وعروض البيانات ودقائق المكالمات المحلية للجوال.
    • كما أننا نستخدم حلول تحليل البيانات الضخمة لدراسة وتقييم الظروف الحالية.
  • دعم التعليم الإلكتروني

    • بهدف مساعدة الأهالي والطلاب على متابعة الدراسة من المنزل بانسيابية، قمنا بترقية اشتراكات الإنترنت للمؤسسات التعليمية في عدد من الدول، وتوفير وصول مجاني للمحتوى التعليمي عبر قنوات التلفزيون المحلية.
  • تشجيع التباعد الاجتماعي

    • بهدف تشجيع الأفراد على البقاء في منازلهم، عززت Ooredoo أداء شبكاتها في عدد من الدول لتمنح عملاءها سرعات أعلى للإنترنت. كما أطلقنا حملة #خلك_فالبيت في أكثر من دولة، وقدمنا من خلالها للعملاء باقات مميزة للبيانات والمكالمات الصوتية في عدد من الأسواق، ما مكّن الجميع من البقاء على اتصال.
  • نصائح وإرشادات حول الصحة والسلامة

    • أطلقت شركاتنا في عدة دول حول العالم سلسلة من مقاطع الفيديو التثقيفية التي تحتوي على نصائح مفيدة حول الصحة والسلامة؛ بهدف رفع مستوى الوعي لدى أفراد المجتمع حول كيفية الحفاظ على سلامتهم وتجنب انتقال عدوى فيروس كوفيد-19. كما نتعاون مع المؤسسات الصحية المحلية لإبقاء العملاء على اطلاع حول آخر المستجدات المتعلقة بفيروس كوفيد-19.

مساعدة الشركات على التكيف مع التحديات

  • توفير حلول بمواصفات عالمية للعمل عن بعد

    • يقدم خبراء الأعمال الرقمية في Ooredoo الدعم لمجموعة واسعة من الشركات في البلاد، بدءاً من المشاريع المكتبية والمنزلية والشركات الصغيرة والمتوسطة وصولاً إلى الشركات والمؤسسات الكبرى في القطاعين العام والخاص، لتطوير الحلول اللازمة للعمل عن بُعد، وتصميم باقات للجوال مصممة خصيصاً لتناسب احتياجات الشركات.
  • خيارات مرنة للدفع مقابل الخدمات

    • مراعاة للظروف الاستثنائية التي تواجهها الشركات، أطلقنا في عدد من الدول مبادرة تهدف لتقديم المساعدة لعملائنا من الشركات التي تأثرت أعمالها نتيجة وباء كورونا (كوفيد – 19). وتتيح هذه المبادرة للشركات الحصول على مرونة أكبر للدفع مقابل الخدمات، ما يمكنها من مواصلة تقديم الخدمات والحفاظ على سير أعمالها بانسيابية.
  • ترقية الخدمات

    • قامت Ooredoo في عدد من الدول بترقية خدمات البيانات لدى عملائها من الشركات، مثل خدمة SuperNet للشركات، والتي تتيح للموظفين الاتصال بالإنترنت عبر شبكة البرودباند فائقة السرعة للعمل عن بعد، بالإضافة إلى تزويد الموظفين بشبكات اتصالات خاصة بحيث يتمكن أفراد فرق العمل من الاتصال بأمان بتطبيقات الشبكة الداخلية (الإنترانت (الخاصة بهم واستخدام حلول الاجتماعات عبر الفيديو.
  • متجر إلكتروني للشركات

    • أطلقنا بنجاح أول متجر إلكتروني خاص للعملاء من الشركات، مع توفير خدمة التوصيل المنزلي للطلبات.