مسقط، عُمان

في إطار سعيها الدؤوب لدعم مسيرة التحول الرقمي في السلطنة، قامت Ooredoo عُمان بتوسعة دور موظفي خدمة العملاء والاستثمار في تدريبهم. فإلى جانب الرد على مكالمات الواردة إلى مركز الاتصالات، سيقوم أبطال خدمة العملاء بالرد على استفسارات العملاء على مواقع التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك وتويتر وعلى خدمة الدردشة المباشرة في تطبيق Ooredoo وعلى الواتس آب.

وقد تلقى الموظفون تدريبا على مهارات التواصل الضرورية التي تؤهلهم لخدمة العملاء عبر مواقع التواصل الاجتماعي على شبكة الإنترنت. وتأتي هذه المبادرة تماشيا مع الجهود التي تبذلها وزارة القوى العاملة لتعزيز المواهب العمانية وإعداد الشباب لمواجهة الطلب المتزايد على الخدمات الرقمية.

وقال إيان دنش، الرئيس التنفيذي لدى Ooredoo عُمان: "نحن نعيش اليوم في عالم يفضل فيه العملاء التفاعل معنا أو الاتصال بنا عبر وسائل التواصل الاجتماعي أكثر من أي وقت مضى. ومن هنا، قمنا بتعزيز البرامج التدريبية المقدمة لموظفي مركز الاتصالات بحيث لا تقتصر على الدور التقليدي الذي يقومون به، بل ويتسع ليشمل كافة المهارات الرقمية على مواقع التواصل الاجتماعي. ويعد هذا التحدي الرقمي الجديد الأول من نوعه في السلطنة."

هذا، ومن المقرر أن تقوم Ooredoo بتوفير تدريبٍ، على مدار العام لجميع موظفي مركز خدمة العملاء الحاليين، حول كيفية التعامل مع العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي، سعيا من Ooredoo لتعزيز تجربة الإنترنت وجعلها أكثر متعة لعملائها.

وقد قامت Ooredoo عُمان في بداية العام الجاري بإطلاق خدمة الدردشة المباشرة عبر تطبيقها الخاص بالهواتف الذكيّة الفائز بجائزة "أفضل تجربة رقمية" للعام 2017، وذلك لإثراء تجربة عملائها بمزيد من خدمات القيمة المضافة. وتتيح هذه الخدمة للمستخدمين تلقي الدعم الفوري من الشركة أينما كانوا في الوقت الذي يشاؤون.

جديرٌ بالذكر أن هذه المبادرة الجديدة تأتي في إطار الجهود التي تبذلها Ooredoo للرقي بالمشهد الرقمي في السلطنة، والمساهمة في دعم قطاع الاتصالات الحيوي. ويأتي استحداث دور خدمة العملاء الرقمية الجديد ليؤكد تربع Ooredoo على صدارة قطاع الاتصالات في السلطنة.

 

نبذة عن Ooredoo:

تم تأسيس وتسجيل الشركة العُمانية القطرية للاتصالات ش.م.ع.ع. "Ooredoo" في سلطنة عُمان في ديسمبر 2004. ودشنت الشركة خدماتها في مارس 2005 كمشغل منافس للهاتف النقال في السلطنة تحت اسم "النورس". وفي عام 2009، حصلت شركة "النورس" على رخصة إنشاء ثاني شبكة للاتصالات الثابتة في السلطنة. كما قامت بتشغيل البوابة الدولية في عام 2010. وفي مايو 2010 تم إطلاق مجموعة من الخدمات الثابتة للإنترنت والهاتف المنزلي للمؤسسات، وفي يونيو 2010 تم إطلاق مجموعة من الخدمات الثابتة للإنترنت والهاتف المنزلي للأفراد. ومنذ 2010 كانت Ooredoo مزود خدمات اتصالات شاملة حيث تقدم اليوم خدماتها لأكثر من 3 مليون عميل في مختلف أرجاء السلطنة. وبعد النجاح الذي شهده الاكتتاب العام، أدرجت Ooredoo في سوق مسقط للأوراق المالية في 1 نوفمبر 2010 تحت الرمز“ORDS”.

تمتلك شركة Ooredoo Q.S.C أغلبية أسهم Ooredoo إلا أنه لديها العديد من المستثمرين والمساهمين العُمانيين الذين يسهمون في زيادة تلاحم الشركة مع المجتمع العُماني.  وقد حصلت Ooredoo على العديد من الجوائز المرموقة بما فيها جائزة التميز في خدمة العملاء وجائزة أفضل شبكة لمزودي خدمات الاتصالات وذلك في حفل جوائز لينكس الذي انعقد في فبراير 2014، وجائزة أفضل مزود لخدمات الاتصالات في الشرق الأوسط من مجلة CommsMEA وذلك في عام 2015، فضلاً عن جائزة أفضل شركة اتصالات خلال حفل توزيع جوائز الإنجازات العربية عن عام 2016. وجائزة "مزود خدمات الاتصالات الأكثر شعبية للعام 2017 " وذلك في حفل توزيع جوائز مجلة التمويل الدولية (IFM)، وجائزة "أفضل تجربة رقمية" للعملاء خلال حفل توزيع جوائز إدارة خبرات الزبائن في مجال الاتصالات (CEM) لعام 2017.

تويتر: @OoredooOman

فيسبوك: www.facebook.com/OoredooOman

إنستجرام: @OoredooOman

يوتيوب: www.youtube.com/OoredooOman

سناب شات: Ooredoo_Oman

 

معلومات عن  Ooredoo

تعد  Ooredooشركة اتصالات عالمية تعمل في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وجنوب شرق آسيا. وتوفر الشركة خدماتها لعملائها من الأفراد والشركات في 10 دول، كما تعد Ooredoo شركة رائدة في توفير تجربة استخدام بيانات مميزة من خلال محتوى واسع وخدمات متطورة عبر شبكاتها المتطورة الثابتة والجوالة للبيانات.

في 31 ديسمبر 2017، بلغت القاعدة الموحدة لعملائها 164 مليون عميل، فيما بلغت إيرادات الشركة 8.9 مليار دولا أمريكي، وأسهم الشركة مدرجة في بورصة قطر، وسوق أبوظبي للأوراق المالية.

تويتر  : @Ooredoo

فيسبوك: facebook.com/ooredoogroup

لنكد ان : http://www.linkedin.com/company/ooredoo

يوتيوب: www.youtube.com/ooredoogroup