إندونيسيا

واصلت إندوسات Ooredoo مسيرتها للتحول الرقمي، مع التركيز على تبسيط تجربة عملائها وتحويلها إلى تجربة رقمية، الأمر الذي ساهم، على الرغم من التحديات التي فرضتها جائحة كورونا، في جعل إندوسات Ooredoo أسرع الشركات نمواً في قطاع الاتصالات في إندونيسيا في 2020 .فقد حافظت إندوسات Ooredoo طوال الأزمة على اهتمامها الثابت بصحة وسلامة موظفيها وعملائها، بالإضافة إلى دعم جهود الحكومة بمبادراتها التي تهدف لتخفيف الآثار الصحية والاقتصادية للجائحة على إندونيسيا.

الكويت

مستفيدة من النجاح الذي حققته Ooredoo الكويت في السنوات السابقة، واصلت الشركة خلال 2020 أعمال تمديد شبكة 5Gالتجارية بحيث تشمل التغطية جميع مناطق الكويت، وذلك في إطار رؤية الشركة لتمكين المجتمع الكويتي، من خلال قيادة التحول الرقمي وإثراء الحياة الرقمية لسكانها.

وكان تفاعل Ooredoo الكويت سريعاً مع احتياجات العملاء خلال الجائحة، فقد حرصت الشركة على تأكيد توفر خدمات اتصالات دون انقطاع. ومع ازدياد استخدام البيانات أكثر من المكالمات، قامت الشركة بتحسين شبكتها فحوّلت شبكات 2G و 3Gإلى شبكة 4Gلتوفر مزيداً من السعة للمستخدمين. وبالإضافة إلى ذلك، فقد كانت Ooredoo أول شركة توفر للعملاء أعلى سرعات الإنترنت عبر شبكة 5G في الكويت، ما ساهم في زيادة حصتها في السوق لتصل إلى 36%.

عُمان

وسعت Ooredoo عُمان خلال 2020 شبكتها وأطلقت خدمات 5Gللعملاء من الأفراد والشركات، ووفرت للعملاء الدعم وإمكانية الوصول الرقمي على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، في الوقت الذي مكنت فيه السلطنة كلها بالبقاء على اتصال خلال الجائحة وفترة الإغلاق.

وكانت الجائحة قد ساهمت في تسريع تنفيذ أجندة التحول الرقمي في عُمان خلال 2020. وبفضل مرونة Ooredoo عُمان وقابليتها للتأقلم، استمرت الشركة في عملياتها ووفرت للعملاء استمرارية الاتصالات والخدمات من خلال مركز الاتصال والمتجر الإلكتروني والرعاية الإلكترونية والقنوات الرقمية الأخرى التي تتوفر على مدار الساعة طيلة الأسبوع. كما تضاعف التفاعل عبر القنوات الرقمية من الربع الأول 2020 حتى الربع الثالث والرابع من العام.

العراق

خطت آسياسيل خطوات كبيرة في تنفيذ استراتيجيتها للتحول الرقمي، وواصلت دورها الهام في تطوير وتحديث البنية التحتية للاتصالات في العراق. فقد تجسدت مساهمة الشركة في البيئة الرقمية في العراق خلال جائحة كوفيد-19، وذلك من خلال قيامها بدور حيوي في إبقاء العملاء على اتصال مع تشجيعها لهم على تبني مبدأ التباعد الاجتماعي. أما من ناحية أولويات آسياسيل، فقد تمثلت في محافظتها على صحة وسلامة موظفيها، وتوفير الدعم للمواطنين خلال هذه الفترة الحافلة بالتحديات.

الجزائر

قامت Ooredoo الجزائر بترتيب أولويات خطة العمل الرقمية فأولت اهتمامها على أربعة عناصر محددة. أولاً، أطلقت الشركة ً حملات تسويق موجهة لمساعدة العملاء في الحصول على منتجات وعروض Ooredoo عبر الإنترنت، ولتسهيل تجربتهم في التسوق من المنازل. ثانياً، وجهت الشركة اهتمامها لزيادة المبيعات الرقمية وأطلقت لذلك موقعاً جديداً على الإنترنت واستخدمته للترويج لمبيعات بطاقات شرائح الخط عبر الإنترنت. أما العنصر الثالث فكان الخدمات الرقمية، وذلك عبر ترقية جميع الخدمات الذاتية والقنوات الرقمية بالإضافة لوجود المزايا الجديدة على تطبيق الجوال لتسهيل عمليات الدفع والشراء الجديدة. وكان العنصر الرابع هو الأعمال الجديدة والشراكات، والتي تمكنت Ooredoo الجزائر من خلالها من الاستفادة من الفرص المميزة القريبة من خدمات وأعمال الاتصالات فتمكنت بذلك من إضافة مصادر جديدة للإيرادات.

تونس

عززت Ooredoo تونس مكانتها في السوق خلال 2020 باعتبارها المشغل الأول لخدمات الاتصالات من حيث حصتها في السوق وسرعة الشبكة وخدمة العملاء، وفي نفس الوقت برهنت الشركة على أهمية الدور الذي تقوم به فيما يتعلق بإرساء قواعد البنية التحتية الرقمية والمحافظة على النسيج الاجتماعي في تونس. وتمكنت الشركة من المحافظة على أكثر من 43 % من إجمالي سوق الاتصالات الجوالة في تونس خلال الظروف الصحية والاقتصادية الناتجة عن جائحة كوفيد-19.

ميانمار

استمرت Ooredoo ميانمار طوال العام بالاستثمار في شبكتها الرائدة، إذ أصبحت شبكة LTE تغطي حالياً أكثر من 93% من السكان، بعد إطلاق شبكة 4G LTE Turbo كما استمر التوسع في تمديد شبكة الألياف الضوئية ليشمل 1,500 موقع في البلاد، بالإضافة إلى مواصلة تحديث مخازن البيانات للمؤسسات وفق خطط للانتهاء من هذه الأعمال في 2021.

كما سرعت Ooredooميانمار التحول الرقمي عبر إطلاق مجموعة متنوعة من منتجات القيمة المضافة ونمط الحياة، ما مكن من توفير عدد من الخدمات للعملاء، مع الاستمرار بتحسين قنواتها والتجربة الشاملة لعملائها.

فلسطين

حققت Ooredoo فلسطين نمواً مالياً قوياً خلال 2020، الأمر الذي جعلها أقرب إلى تحقيق أهدافها الاستراتيجية. فقد قامت الشركة بتوسيع وتحسين شبكتها لتتمكن من توفير خدمات الاتصالات على مدار الساعة خلال فترة الإغلاق والفترة التي تلتها، مع استحواذها على حصة كبيرة في سوق الضفة الغربية. وأطلقت الشركة كذلك عدداً من المبادرات والخدمات لدعم موظفيها وعملائها ومجتمعاتها خلال جائحة كوفيد-19.

المالديف

استثمرت Ooredoo المالديف في توسعة بنيتها الرقمية التحتية. فقد تم ترقية تطبيق m-Faisaa الجوال للخدمات البنكية بإضافة المزيد من الخيارات، وأطلقت الشركة حملة رقمية تحت عنوان ‘Do it All from App’وذلك للتوعية بمزايا التطبيق. وإضافة إلى ذلك، أطلقت Ooredoo المالديف خدمة الشريحة الإلكترونية eSIM من خلال قنواتها الرقمية التي توفر تعاملات رقمية 100% للعملاء وتخدم فئة متنامية في السوق، حيث تستخدم 28 % من الأجهزة المتوافقة مع تقنية eSIM في المالديف هذه الخدمة.